最不浪漫的追梦者

   为了那500元国际漫游押金转话费一事，7月15日我给中国移动服务热线10086打电话寻问。那话务员听了我的情况反映后，说帮查一查。查了很长时间，答复说这话费问题她解决不了，建议转专家解决。于是电话被转到所谓的专家那里，我又从头反映了一遍，那边专家听了后，又查了一遍，还问了许多问题，结果还是告诉我，他也解决不了。我再三问，这究竟是什么原因，他说他也不知道，只能记录在案，向有关方面反映。

   当天晚上回家，女儿告诉我，中关村营业厅来电话，说可以到10086办理转话费了。于是就给10086去电话，但折腾了半天，对方说还是办不了。

   7月16日上午，我给中关村营业厅去电话，问“为什么你们说可以办，打10086办不了？”那小伙子查了半天，回答那500元就在这里，转过去就行。我问，“你这儿能不能转？”他说，“我这儿转不了，只能10086办”。我又打10086，直接让接到专家那儿，再一次重头说了一遍，专家再一次查了半天，最后告诉我，“你的问题，反映了几次，我们已转到有关部门去，你耐心等待我们的通知吧”。几天来，我又问了几次，无论是话务员还所谓专家还是那句回答：已转有关部门，请等待通知。

    就这500元钱，给我们带来多少麻烦和烦恼！我感到万分不理解：堂堂中国移动，半个多月了，就连这么一点小问题都解决不了，还奢谈什么“金牌服务，满意100”？！？我不知道，碰到过我们这种遭遇的还有多少人？如果经常出现这种情况，我不禁要怀疑，中国移动是不是有意扣押顾客的钱？